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家庭日常保洁行业服务标准

[ 发布日期:2017-06-05 点击:1460 来源:奇幻城国际娱乐网址 【打印此文】 【关闭窗口】]




  奇幻城国际娱乐网址家庭日常保洁服务程序

  
  1、用具配备:套装工具:毛巾(3-4条)、水盆
  
  2、家居保洁的范围:
  
  a、客厅、卧室门窗保洁
  
  b、卫生间保洁
  
  c、厨房的保洁
  
  d、地面保洁
  
  上门服务
  
  保洁人员在约定时间上门‘’若工作人员手头正忙无法在约定时间内到达客户处,应在约定时间时提前致电客户。话术:您好,**先生/女士,我是奇幻城国际娱乐网址家政公司的保洁人员***。非常抱歉,我现在手头上的事情还未做好,还得要延迟****(计算好时间,具体到上午/下午,几点)到您家里服务,实在不好意思,你看行吗?
  
  如客户不理解,应耐心、语言平和地告知客户手头上事情未做完无法走开等合理原因请求客户理解,禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间,保洁人员再次确定时间地址,以确保时间的准确性
  
  到客户家门口时,敲门前应整理衣物,保持工服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定:先力道适中敲门两声,约1分钟客户没有反应再次敲门。如客户1分钟内还未开门,电话联系。客户开门后问好,话术:“您好,**先生∕女士,我是奇幻城国际娱乐网址家政的保洁人员***今天由我来为您提供保洁服务*
  
  经客户同意后入户,在户内门口穿上鞋套后径直进到客户需服务的地方,严禁到与服务无关的地方,特别是卧室等私密空间。
  
  工作服务流程:
  
  穿着整洁工服,,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后奇幻城国际娱乐服务员应向客户确定保洁服务内容,出具派工单,获得客户同意后开始服务。
  
  按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中,奇幻城国际娱乐服务员应做到:
  
  ― 使用文明用语;
  
  ― 对客户的物品轻拿轻放,提示客户收齐贵重物品,若发现物品存在问题,及时与客户沟通;
  
  ― 对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃
  
  开始作业时先将工具轻放至是地面上,然后将工具毛巾平摊在地板上,将工具摆放整齐后开始服务(严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上);在服务过程中应尽量保持现场整洁;如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用,在客户家应注意以下事项:
  
  1、 严禁在屋内吸烟;
  
  2、 不得索要客户的小费和烟、酒等物品等;
  
  3、 在客户家打电话时应尽量压低声音,通话时间控制在3分钟以内,如特殊情况超过3分钟应征得客户同意后走到户外,通话完毕后继续服务
  
  4、不得使用客户家饮水用具(征得客户同意可使用一次性水杯)
  

  5、严禁在客户家随意使用卫生间等


  
  服务流程:
  
  按照由简到繁。由里到外。由上至下的程序进行工作(贵重。
  
  易碎物品征得客户同意)-主卧--次卧--客厅--厨房--卫生间
  
  客厅(卧室),窗帘杆。窗框(台)。柜顶。相框。暖气片。门。灯线盒。家具桌(台)面。凳子踢脚线。地面等
  
  厨房,清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、冰箱等只对其表面进行清洁(油烟机,冰箱专业清洗的话另行收费并通知专业清洗人员)。后用半干毛巾再一次全方位的擦拭一遍,着重地面的边角,厨具及各种不锈钢管件
  
  卫生间,用毛巾从上到下全方位的擦拭,着重处理开荒留下的死角,洁具及不锈钢管件等(洁厕灵不得和84消毒液同时使用会产生有毒气体严重可致命)。
  

  清洁完后时间将物品复原位。


  
  工作过程中要有住户在场看好室内物品,住户中途有事离开,应向住户做好解释工作,避免误会。
  
  按时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,礼貌地请住户验收你所做的工作质量。然后将现场作业留下的垃圾清扫干净,并将垃圾装袋,放至大门外,并收集所带工具离开。
  
  不得在客户家内逗留,应及时离开。离开时应跟客户道别。
  
  再出门时应正面对客户退出房内,严禁以后背对着客户。出门时应随手将门关上,并再次道别“再见”!到屋外后方可将鞋套摘掉并将装袋后的垃圾带到楼下垃圾桶内,并打电话给派工人员告知保洁服务情况。
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